سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كرم نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسلسة تنال رضاكم التام وتجربة تسوق مريحة

اولاً سياسة الاستبدال:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من فترة استلام الطلب

شروط الاستبدال

1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج.

3- إعلام خدمة العملاء برقم الطلب وسبب الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة في متجرنا.

4 - وجود خلل مصنعي في المنتج أو أخطاء من المتجر .

تكاليف الاستبدال:

1- اذكان سبب الاستبدال برغبة من العميل دون وجود أي خطاء مصنعي أو عيب فعلى العميل تحمل تكاليف الاستبدال

2- اذ كان سبب الاستبدال وجود خطاء مصنعي أو المنتج مخالف لِما هو موصوف علية في خانة الوصف أو مختلف عن المنتج الذي طلبة العميل ، فمتجرنا يتحمل كافة تكاليف الاستبدال

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالة الاتية:

إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل

طريقة الاستبدال

1- التواصل مع خدمة عملاء المتجر وإرسال رقم الطلب

2- يقوم العميل بشحن المنتج وإرسال صورة سند الشحن لخدمة العملاء

3- يستقبل المتجر الطلب ويقوم بتاكد من حالة المنتج

4- يقوم المتجر بشحن الطلب الجديد للعميل خلال ٢٤ ساعة

ثانياً سياسة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من فترة إستلامة وفق الشروط الاتية:

شروط الاسترجاع

1-يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج .

3- وصول المنتج تالف أو مكسور أو به خلل مصنعي مخالف لما هو موصوف به المنتج

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- المنتجات المتضررة بسبب إستخدامها أو الانتفاع بها من قبل العميل

2- المنتجات التي لاتكون بحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع

تكاليف الاسترجاع

1- اذ كان سبب الاسترجاع برغبة العميل دون وجود أي عيب أو خطاء في المنتج فعلى العميل تحمل تكاليف الاسترجاع

2- اذكان سبب الاسترجاع بسبب وجود أخطاء أو عيوب في المنتج فيتحمل متجرنا كافة التكاليف للاسترجاع

إسترجاع المبالغ

1- بعد استرجاع المنتج وإستلامه من قبل المتجر والتأكد من سلامته يتم إرجاع المبلغ إلى العميل خلال مدة 24 ساعة

2-يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الدفع